一、快速響應，高效服務

1.接到報漏后，搶修人員第一時間聯系客戶到達現場，開始止水維修。

2.無特殊情況，小型管道不超過12小時修復，大型管道不超過24小時修復。

3.冬季維修搶修要做好現場的除冰防滑工作。

二、抄表準確，計量收費

1.定期、準確抄表，抄表及時率100%，準確率100%。

2.使用符合國家計量規范要求的水表，發現問題及時校準更換，達標率100%。

3.公開水價，按照縣物價部門確認的價格收取水費。

三、環保節能，社會責任

1.服務人員應持證上崗，儀表整潔，語言文明，服務規范，嚴守職業道德和服務紀律，嚴禁吃、拿、卡、要、刁難用戶。

2.承諾保護環境，將向客戶宣傳有關用水的相關條例和知識。

3.對涉及飲用水的突發事件，將采用電話、短信、微信、新聞媒體等方式及時通知客戶。

4.因供水工程施工、設備檢修等原因需停止供水的，在停止供水48小時前，通過微信公眾號、官網等媒體或者在單元門口張貼告示等方式公告停水的原因、時間和范圍。另因突發事故而降壓或者停水的，及時通知用戶并搶修。